坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行金融为民理念，湖南省证券业协会在湖南证监局与中证资本市场法律服务中心、省市区司法部门指导下，与辖区证券、期货、上市公司、新三板以及基金协会共同设立湖南省证券期货基金纠纷人民调解委员会，与中证湖南调解工作站等调解组织共同统筹湖南辖区资本市场纠纷调解工作。其中调委会有专家与行业调解员24名、中证湖南调解工作站聘有13名兼职调解员，囊括证券、期货、基金、上市公司、律师事务所、新三板企业专业人才，以统一的思想认识、娴熟的法律知识、专业的调解技能凝聚合力，形成湖南资本市场调解工作一盘棋的局面。调解组织坚守依法、中立、专业、公益、便捷宗旨，免费化解湖南辖区证券、期货、基金与上市公司领域民事纠纷，用心用情办好维权实事，守护投资者合法权益。
积极落地“总对总”在线诉调对接调解机制。协会携同法院、监管力量，深化与湖南省高院、长沙市中级人民法院协作，2019年签订合作备忘录，承接某上市公司虚假陈述系列案件539起诉前委派案件，实现“诉讼-调解-司法确认”闭环，开启多元解纷新局面。2022年最高院官网发布了“总对总”在线多元调解八大案例，其中由中国证监会选送的湖南省证券业协会在线调解E公司虚假陈述纠纷案《线上多方联动协同创新多元解纷模式》成功入选，是全国资本市场唯一入选案例。并入选2022年5月15日中国证监会发布投资者保护八大典型案例之一。
坚持调解与投教并举，推动纠纷源头治理。结合5·15全国投资者保护宣传日等契机，走进社区、企业开展普法宣讲，普及调解渠道、维权路径，讲解防范非法证券、理性投资相关知识。梳理典型调解案例向市场主体推送，督促证券期货基金经营机构、上市公司完善内控管理，规范展业行为，从源头减少纠纷隐患。多年来，湖南辖区累计调解各类资本市场纠纷4745起，其中证券投资咨询纠纷2949起、证券公司842起、基金类纠纷9起、期货纠纷82起、上市公司类863起，帮助投资者挽回经济损失1.84亿元，一大批中小投资者通过低成本、高效率方式实现了合理维权。
坚守法理相融，用心办好每一起投资者诉求。3年前，70多岁的戴奶奶情绪激动地来到调解工作站，听信荐股服务能收益翻番导致亏损严重，调解员在受理案情后，安抚其回家，一周后前往戴奶奶所在地南昌开展“背对背沟通，面对面协商”柔性调解方式，几十万的赔偿款案结事了后才让老奶奶安心。今年调委会接到一名河南籍法学新生的来电，声称父亲花费十余万元购买某投资咨询公司服务后亏损严重，家庭陷入困境，学生本人边打工边维权。调委会刘丹岳主任亲自接待，耐心倾听，依法依规加速推进调解进程，最终成功调解，为其争取到学费与生活保障，助其继续学业，也让其父母卸下重担。事后，该生父亲专程从河南送来感谢信与锦旗。
调解无小事，枝叶总关情。公益调解是践行金融为民、为民办实事的重要载体。下一步，湖南省证券业协会将依托调委会与调解工作站平台不断创新调解模式、优化线上线下服务，持续用心系民心、为民办实事，切实当好资本市场投资者权益的“守护者”。